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订单问题

忘记订单号了怎么办
线上下单客户会收到附有订单编号的邮件,点击链接即可查看订单状态;线下下单的客户,销售会给您订单号。 若忘记或丢失了订单号,可发送邮件至service@feisu.com、或致电4008-652-852或在线咨询客服。
如何知道是否下单成功?
一旦您的订单被处理,将收到邮件/电话确认。确认信息包括送货地址、订单号、产品详情和其他事项。
如何查询订单的发货状态?
请登录您的账号并在"跟踪订单"页面查看或者直接联系我们,可发邮件至service@feisu.com,或致电4008-652-852或在线咨询客服。
订单状态历史记录可以保存多久?
订单记录在“我的订单"中将保存90天,在此期间,您可以查询所有订单的历史记录。
处理订单时效性?
在工作日内,我们会立即处理您的订单,将通知您交货时间、运输方式,并与您确认发货所需信息;非工作日内,则推迟1-1.5天处理您的订单。
下单后可以修改订单吗?
在线下单之后,若需要修改订单,请尽快和客服或者销售代表联系。
如何取消订单?
可致电4008-652-852,在线留言或发送邮件。请注意大多数订单具有现货库存,可能及时发货,而导致您无法取消订单,所以请您尽快联系我们。
订单出现问题怎么办?
如果您的订单存在问题,销售代表会第一时间和您联系。

支付问题

可选择的付款方式有哪几种?
目前我们平台支持微信、支付宝、线下汇款、网上银行,并100%确保购物环境安全。
大量采购,可否可以申请折扣?
订购量越多,折扣越大,报价询盘可直接致电:4008-652-852 或在线咨询或发送邮件至service@feisu.com。

产品问题

Cisco、3Com、HP设备里安装你们的光模块,会影响设备售后吗?
使用第三方光模块会导致保修无效这是种误解,事实上是他们不做这些光模块,最重要的是他们认为OEM是违法的。《马格纳森-莫斯联邦贸易委员会法》保护消费者,保修不包括捆绑销售。 换句话说,制造商不能强迫您购买光模块来承诺保修期。
为什么你们的光模块比Cisco 、HP、3Com便宜?
Cisco、HP、3Com以及其他许多供应商都是从第三方制造商(例如飞速(FS))购买光模块,然后为其贴上自己的商标和标签,以高额利润卖出。而飞速(FS)则是大量购买原材料,通过集中购买来节省成本,同时不断的扩大仓储能力,收到客户订单后,我们只需在物流仓储体系中取货,并通过自己的工厂生产组装,最后由专业工程师做好各项性能测试后提供客户满意的产品,因此我们可以既能保持低成本,又能保证高质量水平。

退货款问题

下单后如何退货?
您可在的账单页面申请退货,也可以直接拨打4008-652-852在线咨询,或发送邮件至service@feisu.com。
退货的运费由谁支付?
质量和兼容问题,属于公司责任,由买家承担;请注意:不论任何理由,买方退换不满意产品需自付运费,同时不论换货或退款,买方应先退还商品,我们再处理退款或换货。
如果收到产品与订单不符,怎么办?
如果您收到的产品损坏了或者与订单不符, 请在签收后7天之内联系我们的销售代表,我们可能需要核查以下信息:
1.包裹/盒子的图片信息
2.包装的图片信息
3.损坏/错发商品的图片信息
如果产品完好,但我不需要,能退款吗?
可以,如果产品能正常使用但您不需要, 您可以寄回要求退款,在这种情况下,运费将由您自己承担。

其他问题

忘了登录密码怎么办?
如果您忘了密码,您可以点击"忘记密码",然后输入您的用户名(邮箱),之后新密码将发送至您的邮箱。然后您可以使用新密码登录并在个人中心中更新密码。
1. 点击飞速(FS)首页上方的“登陆”,进入登陆页面。
2. 点击“忘记密码”进入“找回密码”页面。
3. 输入注册时的邮箱地址,系统会发相关的修改密码的链接到您的邮箱,点击该链接进行密码重置即可。
如果您没有使用和飞速(FS)相关的邮箱, 您可以联系客服帮您恢复您的账号信息。
网站上没有的产品,公司是否可以提供?
完全可以。作为中国前沿的光通讯产品制造商和供应商,可以定制客户所想要的产品,欢迎致电4008-652-852在线咨询,或发送邮件至service@feisu.com,我们会给您完美的解决方案。
想获取报价一定要注册你们的账号吗? 需要花钱吗?
当然不是,但拥有我们的账号会有许多优势,将带给您完美的购物体验。我们免费为所有客户提供报价,请直接发送邮件至 sales@feisu.com 或致电4008-652-852。
商品保修范围?
请参考【售后服务政策】页面-【保修说明】,也可在线咨询客服或销售代表。
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