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售后服务

如有任何质量问题,联系销售代表或咨询在线客服

飞速(FS)承诺

凡在飞速(FS)购买的终端产品,均可享受飞速为您提供的三包服务(特殊定制产品除外),
所有产品由飞速光纤提供售后,服务周期存在日期差异,具体详则请咨询销售代表或发送邮件至service@feisu.com

30日内无理由
支持退货退款
质量问题30日内
支持包换新货
质保期内
享受全面维修服务

退/换货政策

飞速(FS)承诺符合以下条件之一,自客户实际收到商品次日起30日内,可以享受退/换货退款服务,
具体退/换货标准如下:(温馨提示:退/换货时请保持所有商品的完好性,并附上商品的规格书等文件,以及赠品和发票。)

换货类别 具体描述 是否支持30日
(含)内换新
是否收取
来回运费
备注
国家法律所规定的功能性故
障或商品质量问题
经由飞速(FS)指定或售后服务中心检测确认,
并出具检测报告确认属于商品质量问题。
当地无检测条件的请联系
销售代表或客服
由于飞速(FS)原因导致到货物
流损、缺件或商品描述与网
站不符等
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,
经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
审核期间可能需要快递人员证明或要求
您提供实物照片等,以便快速处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因并在商品完
好无损且不影响第二次销售的前提下。
返回运费由客户承担

退/换货须知

1)退/换货流程
2)关于退款时间

本地借记卡/信用卡,支付宝,微信,快钱支付,退款将于收到退货后的3-10个工作日退回原支付路径;

3)退/换货地址

湖北省武汉市洪山区关山打到光谷软件园F3栋6楼 (退换货部门)收 18806644320

4)符合换货条件的,只更换故障部分,其他正常部件不予更换;
5)如需退/换货,请联系飞速光纤销售代表或客服人员,在其指导下进行退/换货操作。
6)以下情况不预退/换货:
  • 交易时明确说明不支持退/换货的商品;
  • 使用过的商品不预退回(质量问题除外);
  • 未经授权,私自维修、改动、碰撞、误用、滥用、进液、不正确安装、未按说明书指引使用和操作造成的商品质量问题;
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、方位标记等;
  • 退货商品不全,原包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
  • 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
  • 其他依法 不应办理退/换货的情况

保修说明

1)维修流程
联系客服 登录界面 申请服务 填写资料 提交信息 寄送产品 等待维修
2)飞速(FS)承诺符合以下条件之一,自客户实际收到商品次日起30日内,可以享受保修服务。具体保修标准如下:
  • 粗波分复用&密波分复用系列产品,以及光纤分路器享有十年保修期;
  • 光模块享有五年保修期;
  • 网卡享有三年保修期;
  • 其他商品通常享有一年保修期;
  • 线缆类为易耗品,可享有30天退换货政策。
3)进入申请维修服务页面 ;
4)如需申请保修,请联系飞速(FS)销售代表或客服人员,在其指导下进行操作。